Patreon anunciou hoje a descoberta da causa raiz de um problema que fez com que muitos criadores e usuários tivessem seus pagamentos rejeitados na semana passada. A plataforma de financiamento confirmou a Engadget que as instituições financeiras marcaram um número maior do que o normal de pagamentos de clientes como fraudulentos. Além disso, alguns criadores informaram que não conseguem acessar seu dinheiro, o que Patreon descreveu como um problema decorrente de uma atualização de parceiro. A empresa ainda está trabalhando para resolver o assunto.
A empresa descreveu a impossibilidade de realizar pagamentos como afetando apenas “criadores usando um único parceiro de pagamento”, que sua página de status do sistema identificou como Payoneer. Eles estão trabalhando “firme e ativamente com Payoneer para restaurar pagamentos” e esperam que as transações sejam restauradas ainda hoje.
Atenção foi chamada para o problema depois que numerosos usuários de Patreon publicaram sobre perderem seus apoiadores de maneira drástica nas mídias sociais. Muitos relataram que os detalhes de cobrança de Patreon pareciam ter mudado recentemente para Dublin, o que alguns usuários conjecturaram ser a origem do motivo pelo qual os bancos consideravam as transações como fraudes. Dr. Brooke Magnanti, autor do Diário Secreto de uma London Call Girl, postou no BlueSky hoje: “Acabei de verificar e eu perdi 80% dos meus clientes. Muito.”
Enquanto isso, o usuário do Reddit chamado u/Competitive_Fruit901 disse na quarta-feira que eles perderam 300 clientes. “Billing agiu mais do que o normal nesse mês”, disse u/Koratl. “Muitos cartões de usuários foram marcados como fraudulentos pela Patreon”. U/arzen353 então comentou: “Não só isso, não há maneira de tentar pagar novamente uma vez que você autoriza com seu banco. As pessoas não podem se inscrever novamente, mesmo que queiram. Parece que você tem que esperar que o Patreon seja desfeito.”
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Hey, if you’re a Patreon creator and are confused as to why a bunch of your income vanished, it’s because Patreon’s system appears to have totally collapsed. They sent me an email saying my credit card blocked the payment as fraudulent, and CANCELLED ALL OF MY CREATOR SUPPORT. 1/
— Jason Pargin, author of John Dies at the End, etc (@JasonKPargin) August 2, 2023
Se és um criador de Patreon e estás desorientado sobre o motivo pelo qual uma parte do teu rendimento desapareceu, é porque o sistema de Patreon parece ter falhado completamente. Recebi um e-mail avisando-me que o meu cartão de crédito bloqueou o pagamento como potencialmente fraudulento e CANCELOU TODOS OS MEUS NEGÓCIOS COMO CRIADOR.
De acordo com Engadget, o local de cobrança de Dublin é provavelmente resultado de uma atualização recente realizada por Patreon. Ellen Satterwhite, porta-voz da empresa, comentou em uma resposta por e-mail que estão trabalhando em estreita colaboração com seu parceiro de processamento de pagamentos para corrigir o problema, o que pode ter alterado os descritores que os usuários estavam acostumados a ver nas suas declarações. A empresa não espera que este problema seja um problema de longo prazo, pois quando o pagamento diminui por diversas razões e os pagamentos são retried, as relações patronais são restauradas.
A empresa avisou que não deseja conjecturar sobre um cronograma determinado ou medidas particulares para as transações sinalizadas até elas serem inteiramente estabelecidas. Todavia, espera-se que o problema de pagamento seja reparado hoje.
Manteremos este artigo atualizado à medida que adquirirmos mais dados. Além disso, você pode verificar o blog de status do Patreon e o painel de suporte X (anteriormente Twitter) para informações sobre mudanças.
